Handelsbetingelser
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores webshop. Vær opmærksom på, at dette ikke gælder ved køb via vores storysalg-instagram såfremt det har fremgået af storyen, at der ikke er returret (fx ved særlige storysalg på indkøbsture).
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.
Meddelelsen skal gives pr. mail på support@soulful.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Fortrydelsesretten gælder ikke på digitale produkter.
Retur
Ved retur er det kundens ansvar at pakke varen forsvarligt ind. Hvis varen modtages retur i defekt stand gives der ikke penge retur.
Kunden betaler for returfragt, og returpakker skal sendes til nedenstående adresse og ikke til pakkeshop. Husk at inkludere ordrenummer i din pakke.
Har du fortrudt et køb? I så fald kan du sende din ordre retur inkl. ordrenummer til os. Husk at pakke det forsvarligt ind, så den er intakt når den når frem til os. Vi modtager ikke ødelagte returprodukter.
Når du sende retur, skal du sende med omdeling til vores showroom:
Soulful ApS
Sædding Ringvej 2
6710 Esbjerg V
Danmark
Vær opmærksom på at DAO ikke leverer til erhvervsadresser. Sendes den med omdeling til erhverv vil den blive leveret til pakkeshop. Det er dit ansvar at pakken bliver leveret korrekt, og vi afhenter ikke pakker ved pakkeshops.
OBS! Når vi modtager pakken retur kan der gå op til 7 dage før den bliver behandlet. Er du i tvivl, så er du velkommen til at skrive en mail på support@soulful.dk.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Gaver
Hvis din ordre inkluderede en gratis gave som en del af en kampagne, ved køb over et bestemt beløb eller lignende, skal gaven returneres sammen med din ordre, hvis du ønsker at gøre brug af din returret. Hvis gaven ikke returneres, forbeholder vi os retten til at tilbageholde 50 % af ordrens værdi ved tilbagebetalingen.
Ved kampagner gives der maks. 1 gave pr. kunde pr. kampagne - også selvom der bestilles fra forskellige e-mailadresser. Kontakt vores kundeservice på support@soulful.dk såfremt du ønsker at købe flere af pågældende gave, så hjælper vi dig.
Vi giver kun gaver med til ordrer i kampagner så længe lager haves.
Digitale produkter
Der er ikke fortrydelses- eller returret på digitale produkter, herunder kurser, guides, workbooks og lign. eftersom dit produkt leveres til dig øjeblikkeligt efter dit køb. Når et digital produkt er købt vil pengene blive trukket fra din konto i løbet af 1-3 dage.
Du vil have adgang til dine digitale produkter fra det øjeblik du har lagt ordren, hvor du vil modtage link til dit produkt.
Du har adgang til dine købte kurser på kursusportalen i 1 år fra købsdatoen.
Betaling
Soulful modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Herudover med Mobilepay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes, med mindre andet aftales pr. skriftlig aftale.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms. Der vil ikke blive pålagt yderligere gebyrer. Gebyret du ser i din bekræftelsesmail er momsen - den indgår i din pris, og bliver altså ikke trukket ved siden af.
Soulful bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.
Levering
Normalt kan jeg få din pakke afsted indenfor 2-5 arbejdsdage, men der kan i perioder forekomme længere leveringstid på op til 7 dage.
Har du bestilt en pakke hvor der desværre har været en fejl i lagerstyringen, og et af dine produkter ikke er på lager giver vi dig besked på mail.
Vi sender altid indenrigs GLS, hvor du kan vælge hjemmelevering eller levering til en pakkeshop. Har du spørgsmål eller ønsker til levering, så kontakt os på support@soulful.dk.
En pakkeshop kan i travle perioder være fyldt, hvilket kan betyde, at din pakke bliver leveret til anden pakkeshop. Her fralægger vi os ansvaret, og håber på din forståelse.
Udland
Priser på fragt til Grønland er vejledende, og har du bestilt varer for over 1 kg. vil vi kontakte dig efterfølgende på mail angående fragtprisen.
Ikke afhentede pakker i pakkeshop
For pakker, som ikke afhentes hos pakkeshoppen eller ikke kan leveres pga. forkerte leveringsoplysninger fra kunden, forbeholder vi os retten til at debitere 50kr. for dækning af den ekstra returforsendelsespris som Soulful betaler for dette.
Ønskes pakken gensendt, koster dette 39 kr. for pakkeshop / 59 kr. for omdeling til privat samt 50kr. For dækning af den ekstra forsendelsespris.
Vær opmærksom: Det er dit ansvar at holde øje med dit trackingnummer og sikre, at du får afhentet din pakke til tiden. Hvis du mod forventning ikke har hørt fra GLS inden for 2 dage efter, at din pakke er sendt, er du altid velkommen til at kontakte os på support@soulful.dk, så vil vi hjælpe dig med at finde ud af, hvor langt din pakke er.
Reklamation
Ved ødelagte produkter, eller produkter som har fejl eller mangler skal du kontakte os på support@soulful.dk - så finder vi ud af det i fællesskab.
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.
Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet, som fx en tabt krystal. Mister du din krystal fra dit smykke, kan vi desværre kun betegne det som reklamation såfremt du stadig har selve krystallen.
Soulful vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.
Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
Vores Outlet kategori indeholder uperfekt perfekte krystaller med skønhedsfejl og små skavanker, kategorien er prissat derefter, og krystallerne fra denne kategori modtages ikke som reklamation efterfølgende.
Refusion
Hvis der er aftalt refusion, så bedes I kontakte os på support@soulful.dk, så vi kan overføre det aftalte beløb.
Fejl i lagerstyring
Ved store shop updates eller store drops kan vores system af og til have svært ved at følge med. Det kan desværre resultere i dobbeltsalg. I dette tilfælde vil vi lade varen gå til den første som har gennemført betaling og lade dig vide via mail såfremt produktet desværre er udsolgt. Vi vil for langt det meste kunne give dig et alternativ, men alle krystaller er unikke, og derfor vil det ikke være muligt at finde én præcis magen til. Vi er super ærgerlige over at det sker, og håber på din forståelse over at det ikke er med vores gode vilje.
Priser
Vi tager forbehold for fejl på hjemmesiden. Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget det, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
GDPR/Persondatasikkerhed
For at handle hos Soulful har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
Indsamlingen af disse oplysninger er nødvendige for at vi kan levere dine varer til dig, disse oplysninger registreres og gemmes sikkert i vores system til fremtide køb. Oplysninger som navn, adresse, land, telefonnummer og e-mail afgivet til Soulful bliver i forbindelse med afsendelse af din ordre delt med GLS. Vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger på dig.
Når der indsamles personoplysninger via vores hjemmeside sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Ifølge persondataloven skal dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt, hvorfor vi gemmer dine oplysninger i vores systemer, hvortil der ikke er adgang for uvedkommende uden for virksomheden.
Du kan altid blive informeret om de indsamlede personoplysninger ved at henvende dig på mail til os på mail support@soulful.dk. Du kan altid gøre indsigelse med registreringen af dine oplysninger, disse rettigheder er du tillagt efter persondataloven, og du kan ligeledes i denne forbindelse henvende dig til os på mail support@soulful.dk.
Cookies
Cookies er en lille datafil, som bliver lagret på din computers eller andet IT-udstyrs harddisk. Cookies gør det muligt at genkende din IP-adresse og kan indsamle information om, hvilke sider du besøger, og hvilke funktioner du benytter dig af i forbindelse med, at du er på vores hjemmeside.
Cookies bliver ikke gemt i vores systemer, men gemmes derimod lokalt på dit IT-udstyr, hvorfor vi heller ikke kan slette dine cookies. Du skal derfor selv sørge for at slette disse cookies fra din computer, hvis du ikke er interesseret heri.