Levering

Jeg er en lille enkeltmandsvirksomhed, og står ene kvinde for både at pakke jeres vidunderlige ordre, oprette nye produkter, kundeservice, økonomi, SoMe og alt det andet som ligger bag en virksomhed. Normalt kan jeg få din pakke afsted indenfor 2-5 arbejdsdage, men der kan i perioder forekomme længere leveringstid på op til 7 dage. 

Har du bestilt en pakke hvor der desværre har været en fejl i lagerstyringen, og et af dine produkter ikke er på lager, sender jeg din pakke afsted uden og trækker det mindre beløb, og giver dig herefter besked på mail.


Vi sender altid med DAO eller GLS, hvor du kan vælge hjemmelevering eller levering til en pakkeshop. GLS bruges primært til de store, tunge pakker, som vejer over 3 kg. men ønsker du GLS, så skriv endelig en mail på kontakt@soulful.dk.

Jeg har valgt at støtte en lille kiosk i mit lokalmiljø, og derfor bliver alle ordrer afleveret her og sendt videre. Det betyder dog også, at det ikke altid er alle pakker som bliver sendt afsted på dagen hvor jeg leverer dem. I perioder med travlhed kan det forekomme, at pakken først bliver scannet ind dagen efter, eller når pakken ankommer til pakkecentralen.

Hjemmelevering?
Du kan vælge hjemmelevering eller levering til en pakkeshop, men har også muligheden for at afhente din ordre i Esbjerg Centrum. Skriv en mail hvis du ønsker dette på kontakt@soulful.dk.


Specifik pakkeshop?
Jeg har desværre ikke mulighed for automatisk selv at lade dig vælge din pakkeshop, men har du én som du foretrækker, så skal du skrive en mail med ordre nr. og hvilken pakkeshop den skal sendes til.


Retur
Du har 14 dages retur på fysiske produkter. 
Ved retur er det kundens ansvar at pakke varen forsvarligt ind. Hvis varen modtages retur i defekt stand gives der ikke penge retur.

Kunden betaler for returfragt, og returpakker skal sendes til nedenstående adresse og ikke til pakkeshop.

Skal du sende en pakke retur, bedes den sendes til:

Soulful v. Ditte Kreuz
Kirkegade 185
6700 Esbjerg

Husk at inkludere ordrenummer i pakken.

OBS! Når jeg modtager pakken retur kan der gå op til 7 dage før den blevet behandlet. Er du i tvivl, så er du velkommen til at skrive en mail på kontakt@soulful.dk.

Reklamation
Ved ødelagte produkter, eller produkter som har fejl eller mangler skal du kontakte os på kontakt@soulful.dk - så finder vi ud af det i fællesskab.