Om det mot förmodan skulle uppstå skador eller fel i din beställning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@soulful.dk med bilder på innehållet och ditt ordernummer. Vi hittar då en lösning.

Om du har några önskemål om former, färger eller liknande för din beställning är du varmt välkommen att skriva det som en kommentar till din beställning eller till oss via e-post: support@soulful.dk

När du har köpt en av våra spännande onlinekurser, gå till kursportalen på vår webbplats, eller klicka på länken du hittar här, och följ guiden nedan:

1. Logga in eller skapa en användare med samma e-postadress som du använde för att köpa kursen.
2. När du har skapat ett användarkonto får du ett e-postmeddelande. Följ instruktionerna i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.
3. När du har aktiverat ditt konto kan du komma åt kursen genom att klicka på "Kursportal", där du hittar allt ditt köpta material.

Om du upplever oväntade problem, vänligen kontakta oss på support@soulful.dk.

Om du har köpt en julklapp kan den bytas mot en tom present den 15 januari 2026.

Ja, självklart 🌸 Du kan enkelt köpa ett presentkort från oss, som skickas direkt till din e-postadress. Presentkortet kan sedan skrivas ut eller vidarebefordras till mottagaren. Perfekt som en personlig och flexibel present.

När du betalar för ditt köp kan du välja "upphämtning i utställningslokalen" under "leverans". Du får ett e-postmeddelande så snart din beställning är klar för upphämtning, varefter den kan hämtas varje vardag mellan 9.00 och 14.00 på adressen Sædding Ringvej 2, 6710 Esbjerg V.

Vi har vanligtvis din beställning redo för upphämtning inom 2 timmar under våra öppettider.

Vi skickar alla paket inom Danmark med GLS och DARO.
GLS Leverans till paketbutik: 39 kr.
GLS Leverans med utdelning: 59 kr.
DAO Leverans till paketbutik: 35 kr.
GLS Leverans med utdelning: 39 kr.

Vid köp över 799 DKK är frakt till paketbutiker gratis.

Om paketet ska skickas utomlands hittar du ett riktpris i kassan. Om paketet väger mer än 1 kg kommer vi att kontakta dig angående fraktkostnaden.

Om ett paket inte hämtas i paketbutiken eller inte kan levereras på grund av felaktig information från kunden, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 50 DKK för att täcka de extra returfraktkostnader som Soulful har i samband med detta. Detta gäller även om du inte har fått meddelande. Det är ditt eget ansvar att hålla koll på spårningsnumret och att hämta beställningen i tid.

Om du önskar få paketet skickat om kostar det 39 DKK för paketbutiker / 59 DKK för leverans till privatpersoner och 50 DKK för att täcka den extra fraktkostnaden.

Vi skickar alltid ditt paket inom 1-4 arbetsdagar, men under hektiska perioder som jul kan leveranstiden förlängas med upp till 5 arbetsdagar.

Vår typiska leveranstid är dock 1–2 arbetsdagar, vilket vi är superstolta över!

Om du har varit ute och köpt en present i sista minuten är du varmt välkommen att kontakta oss via e-post så skickar vi din beställning snabbt.

Nej, vi kontrollerar alltid om du har lagt flera beställningar så att vi kan skicka dem tillsammans. Vi återbetalar naturligtvis eventuella extra fraktkostnader du kan ha betalat.

Det gör vi. Under betalningen kan du se ett riktpris för vad det kommer att kosta att få din beställning skickad utomlands.

Obs: Om paketet väger över 1 kg kommer vi att kontakta dig via e-post angående fraktkostnaden.

Vi packar alla våra beställningar med kärlek och god energi.
När vi skickar ditt paket slår vi in ​​det i FSC-certifierat papper, eller återvinner pappret eller plasten som vi mottog kristallerna i. Vi kan också återvinna en låda som har använts ett par gånger och kanske inte är tilltalande för ögat. Som tur är är det innehållet som räknas.

Vi är väldigt måna om att varje liten hänsyn ska räknas – för allas vår och klimatets skull.

Om du ångrar ditt köp kan du returnera din beställning till oss tillsammans med ordernumret. Kom ihåg att packa varorna noggrant så att de är intakta när de anländer. Vi accepterar inte returnerade varor som är skadade.

Skicka ditt returpaket med leverans till vår showroom på följande adress:
Soulful ApS
Såddringväg 2
6710 Esbjerg V
Danmark

Observera att DAO inte levererar till företagsadresser, utan omdirigerar paket till paketbutiker. Det är ditt ansvar att se till att paketet levereras korrekt, eftersom vi inte hämtar paket från paketbutiker.

När vi har mottagit din returorder kommer det att vara upp till 7 dagars handläggningstid.

Gåvor
Om din beställning inkluderade en gratis gåva som en del av en kampanj, ett köp över ett visst belopp eller liknande, måste gåvan returneras tillsammans med din beställning om du vill utnyttja din returrätt. Om gåvan inte returneras förbehåller vi oss rätten att hålla inne 50 % av ordervärdet vid återbetalning.

För paket som inte hämtas i paketshopen eller inte kan levereras på grund av felaktig leveransinformation från kunden förbehåller vi oss rätten att debitera 50 DKK för att täcka den extra returfraktkostnaden som Soulful betalar för detta.

Om du vill att paketet ska skickas om kostar det 39 DKK för en paketbutik eller 59 DKK för leverans till en privatperson, plus 50 DKK för att täcka den extra fraktkostnaden.

Observera: Det är ditt ansvar att hålla koll på ditt spårningsnummer och se till att du hämtar ditt paket i tid. Om du mot förmodan inte har hört från GLS inom 2 dagar efter att ditt paket har skickats, är du alltid välkommen att kontakta oss på support@soulful.dk, så hjälper vi dig att ta reda på hur långt ditt paket är.

För att säkerställa att vi kan ge dig den bästa upplevelsen har vi valt att endast erbjuda besök efter förbokning. Det innebär att vi kan fokusera fullt ut på dig när du är här. Vi är mycket angelägna om att visa dig vårt vackra kristalluniversum, och vi vet också att det betyder mycket att få känna kristallerna och energierna i verkligheten.

Vi har valt att öppna butiken 4 dagar i veckan under en begränsad tid så att vi kan ta väl hand om dig och samtidigt upprätthålla den service och de leveranstider på webbutiken som vi är stolta över.

Observera att vi inte har öppet på helger eller utanför de tider som anges i vårt bokningssystem.

Om du är under 16 år är det nödvändigt att ha en vuxen med dig på ditt besök.

Betalning på plats
När du besöker oss och vill göra ett köp beräknar vi din totalsumma och skickar en betalningslänk via e-post. Det innebär att du får ett kvitto direkt. Kom därför ihåg att ha din telefon med dig så att du enkelt kan betala om du hittar något du vill ta med dig hem. Vi accepterar inte kontanter.

Om ni kommer i mer än en grupp , vänligen skriv det i kommentarsfältet när ni bokar så att vi kan vara redo att välkomna er.

Vår adress:
Sædding Ringvej 2, 6710 Esbjerg V
Det finns gratis parkering precis framför dörren, så du kan ta dig dit enkelt och bekvämt.

Vi ser fram emot att träffa dig och visa dig vår fantastiska kristallvärld!

Boka en tid för ditt besök här.

Du kan tro det, presentkort till Soulful.dk kan köpas här .

Du får presentkortet via e-post inom några timmar efter köpet – observera att e-postmeddelandet kan hamna i din skräppostmapp/skräppost.

Du är mer än välkommen att skriva till oss på support@soulful.dk